Fue fantástico descubrir que Good Energy ha conseguido otra gran actuación en el Which de 2015? Encuesta de satisfacción de clientes de empresas de energía .
Obtuvimos un sorprendente 82%, que es exactamente el mismo que nuestro resultado el año pasado, lo que significa que durante los últimos cuatro años seguidos, siempre hemos estado entre los dos primeros. Quéotra empresa de energía puede reclamar un historial tan excelente?
Siempre nos hemos comprometido a mantener al cliente en el centro de todo lo que hacemos, por lo que fue genial recibir otro respaldo de esta respetada organización de consumidores por nuestro servicio al cliente de alta calidad constante.
Eso no quiere decir, por supuesto, que no hay áreas en las que podamos mejorar. La empresa ha experimentado un verdadero crecimiento acelerado con muchos nuevos clientes que se unen a nosotros, lo cual es genial, pero conlleva algunos desafíos. Sabemos que hay cosas que podríamos hacer mejor y hemos realizado muchos cambios en la forma en que hacemos las cosas para mejorar el servicio que reciben nuestros clientes.
Entonces, ¿qué tipo de medidas hemos tomado? Hemos contratado más personal de atención al cliente y optimizado tanto nuestros procesos de contratación como de formación. Hemos incorporado más flexibilidad a los patrones de trabajo del equipo para que podamos cubrir mejor nuestros momentos de mayor actividad, y hemos mejorado el soporte y la capacitación brindados al nuevo personal una vez que están en funcionamiento en sus funciones, con un enfoque aún más coaching y desarrollo.
También identificamos algunas otras mejoras que creemos que podemos hacer para brindarles a los clientes una experiencia 5 *. Nuestros clientes nos han dicho que puede ser difícil para ellos ponerse en contacto con nosotros durante el horario de oficina, por lo que en breve ampliaremos el horario de atención de nuestro centro de llamadas de 8 a. M. A 8 p. M. De lunes a viernes y abriremos desde9 a. M. a la hora del almuerzo los sábados.
A cada vez más personas les gusta recibir sus facturas e información sobre sus servicios a través del correo electrónico o de Internet, y recientemente presentamos la facturación electrónica, que ya está ganando popularidad entre los clientes. También tenemos planes para más iniciativas de autoservicio de Internet que esperamos ver implementadas durante 2015. Todas estas iniciativas ayudarán a garantizar que nuestros clientes obtengan un excelente servicio de nuestra parte, en un momento y en un formato que les funcione.
Fue genial ver que todas las empresas con mejor desempeño en la encuesta de este año eran empresas independientes más pequeñas como Good Energy. Más evidencia, si fuera necesaria, de que nunca ha habido un mejor momento para cambiar para siempre y cambiar de proveedor.